剛接手的店鋪應(yīng)該怎么開始?新開的店鋪應(yīng)該如何優(yōu)化?死店、廢店應(yīng)該如何重獲新生?我總結(jié)了最近幾篇文章的反饋，包括評論的，發(fā)我派郵的，還有微信問我的，發(fā)現(xiàn)非常多的人很關(guān)注前面的幾個問題。今天還是講運營那些事兒!我們總是說，好的開始是成功的一半兒，那么一個優(yōu)秀的運營應(yīng)該怎樣開始才算是成功的一半兒呢?

　　當然，這篇文章對于很多大咖、大神、年銷幾千萬級別的運營來說，沒有什么適用性，更多的是想告訴大家，做淘寶應(yīng)該如何開始，才能讓以后的工作更規(guī)范、更順利、更流程化。

　　1. 界定好你的競爭范圍

　　我們搜索“連衣裙”，然后都知道可能會有幾千萬件寶貝在淘寶上售賣，然后淘寶會動態(tài)變化的在某一個特定的時間段展示4000多件商品。那么是不是意味著，如果你是賣連衣裙的，那么這幾千萬件連衣裙就都是你的競爭對手呢?當然不是，如果那樣的話，你會難過死的。這就好比是，如果你是一個練舉重的，那么是不是所有的舉重選手就都是你的競爭對手呢?

　　我們知道舉重比賽的時候要分男女，然后還要分很多的級別。你讓一個45公斤級的哪怕是世界冠軍，去跟一個75公斤級的省運動員去比，也必輸無疑。所以，從這一個角度來說，我們談到競爭對手：首先是同級別。那么在淘寶上，這個級別暫時由支付寶成交金額來體現(xiàn)。你要做的是在某一個級別里面表現(xiàn)的足夠好就可以了。

　　其實做淘寶的過程就是持續(xù)不斷的通過提高服務(wù)質(zhì)量，提高店鋪層級，進而獲得更多的免費流量的過程。剛開始的時候，你只要在第一層級里面做到最好就可以了，等你進入到下一個層級，你就又需要跟下一個層級去比。

　　除了級別外，淘寶上的競爭范圍你還應(yīng)該繼續(xù)縮小。比如說，你是賣韓版連衣裙的，那么民族風(fēng)的就不是你的競爭對手;你是賣純棉的連衣裙的，那么雪紡的就不是你的競爭對手;你的連衣裙都是300——500之間的，那么那些幾十塊錢的寶貝，賣的再好你也不用去關(guān)注。

　　那么我們在進行市場細分，選擇準備切入的市場的時候，就可以根據(jù)前臺類目來進行，比如我們專門做17周歲以下的女T恤，專門做個性前衛(wèi)的女T恤等等。

　　另外，就是因為流量碎片化分配的趨勢所導(dǎo)致的關(guān)鍵詞所界定的競爭范圍。比如說你搜索“韓版連衣裙”和“修身連衣裙”，雖然一般韓版的都有修身屬性，并且一般的寶貝標題中都會同時有韓版和修身這兩個詞。但是，你在搜索這兩個詞看到的搜索結(jié)果卻有不少不同的地方，這說明什么?這說明，這兩個關(guān)鍵詞界定的就是不同的競爭范圍。所以，一個好的運營在發(fā)布產(chǎn)品的時候，寫標題的時候，就應(yīng)該通過良好的數(shù)據(jù)分析，選擇每個寶貝應(yīng)該重點去競爭的詞。

　　所以總有人問：寫標題有用么?寫標題不能保證你可以得到更多的免費的自然搜索流量，但是他可以給你界定一個最適合你的競爭范圍。

　　2. 每一個店鋪都應(yīng)該有一個明確的賣點可以吸引消費者

　　我們一直在談所謂的產(chǎn)品賣點，但是對于一個運營來說，當你接手一個店鋪的時候，你還應(yīng)該提煉一個明確的店鋪賣點，尤其是在小而美的趨勢下，你的店鋪憑什么去吸引消費者，憑什么讓消費者記住，憑什么能夠促進轉(zhuǎn)化，拉動老客戶回購。這里我給大家提供幾個比較實用的店鋪賣點的切入點：

　　(1)驚喜賣點

　　什么是驚喜?驚喜干什么用?假設(shè)一下，你在網(wǎng)上買了一個蘋果6 的手機殼，結(jié)果店主給你寄包裹的時候，告訴你“買手機殼送蘋果6”，所以送了你一部蘋果手機(很夸張，但是很好理解)，這時候你開心不?這就是驚喜!然后呢?然后我想你百分之九十九會跑到這個店里，給一個大大的全五分帶字好評，曬圖，追評，分享!你都會去干，而這些對于你店鋪整體得分的提高是非常有效的，然后就有好的排名咯!

　　所以，驚喜就是消費者收到寶貝的時候，超過原本預(yù)期的部分，這能帶來的最大好處就是可以提高店鋪的整體得分，通過DSR評分、評價、分享等體現(xiàn)出來。那么問題就是如何去制造這種驚喜。

　　驚喜的贈品策略。最擅長用這個的就是阿芙了(我知道的)，“讓顧客拆包拆到手軟”。新奇特的小東西、相關(guān)的東西、品質(zhì)要好，成本不一定多高，樣子多幾個，量可以小。這些都會讓消費者驚喜。你可以看淘寶上的很多評論，圍繞著贈品給的全五分帶字好評，非常的多，很普遍。

　　驚喜的包裝策略。大家都從網(wǎng)上買過東西吧，都想想自己，在拆包裹前，有沒有激動的感覺，當然大小是不同的。所以，消費者非常的關(guān)注包裝的。在包裝上增加一點兒成本(不是對所有東西都適合)，可能帶來完全不一樣的效果。舉個簡單的小例子，我從網(wǎng)上買過很多的東西，但是我只在兩家店鋪(一家賣茶葉的、一家賣食品的)，在包裝上是很吸引我的，而這兩家我也成為了忠誠客戶。一家的包裝上總會有一個開箱器，另外一家的包裝兼職可以用變態(tài)來形容(他們產(chǎn)品是玻璃瓶的)，可以做到你把這個包裝從5樓扔下，里面的瓶子都不會有破損。

　　驚喜的紅包策略。這個我們做過小測試，就是隨著包裹有一張小卡片(我們也是為了做老客戶營銷)，小卡片上說只要加微信，立即就可以領(lǐng)取5——20元不等的紅包。微信上直接給，不用什么返到支付寶啥的，再說了，現(xiàn)在又不允許返現(xiàn)。我們做這事兒不是為了要好評，只是為了做老客戶，但是我們發(fā)現(xiàn)了一個附屬的額外收獲：好評率在提高。

　　(2)客服賣點

　　如果你的客服非常非常的專業(yè)，你的客服有非常明顯的語言風(fēng)格和語言特征，那么也不失為一種賣點。三只松鼠、去年火了很久的麻辣小龍蝦的神級客服，都是這方面的典型代表，其實你也可以，看你用心不用心。

　　(3)故事賣點

　　寫故事，給整個店鋪寫一個故事，這個故事也可以成為賣點，比如說農(nóng)產(chǎn)品的賣點。在12年的時候，我一個朋友在貴州，貴州有很多的茶山，當時他想賣貴州的茶葉，可以跟福建、西湖等地的茶比起來，貴州的產(chǎn)地化優(yōu)勢并不明顯。

　　結(jié)果，我這朋友就想了一個故事：他找了當?shù)氐囊粋€高職院校，這個高職院校里面有一個種茶、炒茶的專業(yè)，他就跟這個專業(yè)合作，因為這個專業(yè)里面只有12個人，這12個人又都是女孩子。所以，他就給這12個女孩子包了一片地，整個這片地的茶樹從種植、維護、采茶，到后面的炒茶、包裝、售賣，都由他們來做，很好的故事素材。然后這個哥們兒一直宣傳的重點都是這個故事。茶葉店的生意一度很不錯，后來因為這12個女孩子畢業(yè)了，店后來不做了。

　　(4)網(wǎng)紅賣點

　　都知道“在直播”這個軟件吧，大家下載去關(guān)注一下，非常火，然后你會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象了，有一些網(wǎng)紅主播，在做直播的時候，就會售賣自己淘寶店鋪里面自己推薦的一些東西，比如零食、美妝用品(直播化妝)，非常火。還有原先在游戲公會里面非常火爆的“肉松餅小王子”。如果你是個健身教練，你是個羽毛球教練，你是個烘焙達人。這種成功的例子其實很多，在淘寶上真的有一批這樣的店鋪存在，他們在默默的賺著錢。

　　當然，還有很多，你自己的創(chuàng)意可能會效果更好，這里只是給大家提供了一些思路!這里強調(diào)一點，對于這些思路來說，可能有很多的中小賣家會說：這是大賣家才會玩兒的!錯，大賣家玩兒的東西你更玩兒不了，比如說資源、比如說供應(yīng)鏈、比如產(chǎn)品研發(fā)、比如資金，這些你能玩兒么?你可能唯一能干的，就是這些，所以不要猶豫了，也不要找借口了，僅僅是你做不做而已!

　　3. 明確好你的主要流量渠道

　　為什么單獨要說一下這個，因為大家都知道，自然搜索流量是最好的，也是大家最想要，最希望成為主流流量渠道的。但是你要注意，在自然搜索方面，淘寶的搜索引擎會根據(jù)你店鋪的實際情況(店鋪級別、類目、基礎(chǔ)質(zhì)量得分等等)給你設(shè)置一個流量天花板。到這個天花板的時候，無論你再做再多的努力，你也很難獲得更多的免費流量。

　　所以，我這部分的真正意義在于，除了免費的自然搜索流量外，你還應(yīng)該去根據(jù)你自己的實際情況去界定一下你的主流流量渠道是什么?直通車、淘寶客、微博、站外、QQ群，總歸你可以找到一個你自己最熟悉的、最適合的、最有優(yōu)勢的。或者哪怕你在一個游戲頻道里面分享游戲技巧，這也可以是一個非常好的流量渠道(好吧，這個例子前面已經(jīng)講過了)。

　　4. 建立規(guī)范的數(shù)據(jù)分析流程

　　無數(shù)據(jù)，不運營!從你接受店鋪的第一天開始，你就必須要養(yǎng)成一個好習(xí)慣：建立好完善的收據(jù)收集流程，并且有很少的數(shù)據(jù)分析方法。我舉個簡單的小例子吧：

　　比如你的店鋪級別，很大程度上對你的流量天花板是有比較明顯的影響的。一般情況下，你在同一個店鋪層級里面的排名，持續(xù)上升或者下降的時候，都會或多或少的影響你的自然搜索排名。那么，我就會要求我指導(dǎo)的店鋪的所有的運營人員都要養(yǎng)成一個習(xí)慣：每天記錄自己的店鋪層級和排名，如果連續(xù)一段時間發(fā)現(xiàn)排名持續(xù)下降(一般是一周左右)，必須要去優(yōu)化，要去制止這種情況。那如果沒有這種習(xí)慣，沒有這種規(guī)范流程的話，等你發(fā)現(xiàn)自己的自然搜索流量下降的時候，還不知道怎么辦呢，或者又開始去瞎找原因。